Salg og ordrer
Håndter en ordre
4 minutters læsning Opdateret 13 nov. 2026
Indhold
På ordresiden kan du se alt om et køb og rette oplysninger, sende billetterne igen, skifte navn på en deltager eller ugyldiggøre en billet. Sådan fungerer hver handling.
Åbn en ordre
Gå til arrangementet → Ordrer, og klik på Vis ved ordren. Du finder hurtigst ordren ved at søge på reference, navn, e-mail eller telefon. Se Ordrer, søgning og eksport.
Ordresiden viser:
- Status, og hvornår ordren blev oprettet og betalt. Hvis ordren kommer fra en billetpulje eller er en fribillet, vises det også.
- Køber – navn, e-mail og telefon samt eventuelt det mobilnummer, der blev angivet til SMS-billet eller Swish.
- Formularsvar, som køberen har udfyldt.
- Betaling – subtotal, rabat (med rabatkoden), kortgebyr, total og platformsgebyr.
- Billetter – hver billet med type, deltagernavn, fødselsdato, plads, status, og om den er tjekket ind.
Ret købers oplysninger
- Rediger køber. Klik på Rediger køber, og ændr navn, e-mail eller telefonnummer. Klik på Gem ændringer.
- Rediger formularsvar. Klik på Rediger formularsvar for at udfylde eller ændre svar, for eksempel allergier. Svar på filupload-felter kan ikke ændres her.
Send billetterne igen
Kan køberen ikke finde sin e-mail, eller har vedkommende skrevet en forkert e-mailadresse? Ret først adressen med Rediger køber. Klik derefter på Gensend bekræftelse → Gensend e-mail. Ordrebekræftelsen med billetter og QR-koder sendes til den adresse, der står på ordren.
Du kan også downloade kvitteringen med Kvitto PDF (kvittering som PDF). Hvis ordren er blevet refunderet, finder du også Kreditkvitto PDF (kreditnota som PDF) og Skicka om kreditkvitto (gensend kreditnota).
Tip
Bed køberen om at tjekke spamfilteret og søge efter »Ticsie«, før du sender igen. Købere kan også selv læse Jeg har ikke modtaget mine billetter.
Håndter enkelte billetter
Hver gyldig billet har sine egne handlinger:
| Handling | Hvad der sker |
|---|---|
| Redigera deltagaruppgifter (rediger deltageroplysninger) | Ændr deltagernavn og fødselsdato. Sådan laver du en navneændring, når en billet skal bruges af en anden – købere kan ikke selv ændre navne. |
| Ogiltigförklara biljett (ugyldiggør billet) | Billetten holder op med at gælde og kan ikke tjekkes ind. Der foretages ingen refusion – pengene bliver stående. Hvis billetten har en siddeplads, frigives pladsen straks til salg, og så kan billetten ikke gendannes. |
| Återställ biljett (gendan billet) | Gør en ugyldiggjort billet gyldig igen (gælder billetter uden siddeplads). |
Skal køberen have pengene tilbage? Brug refusion i stedet for at ugyldiggøre – så ugyldiggøres billetterne automatisk. Se Refusioner.
Slet en ordre
Kun ordrer på 0 SEK, for eksempel fribilletter, kan slettes. Klik på Slet fribilletordre → Slet ordre… → Bekræft sletning. Ordren og alle dens billetter slettes permanent. I en fribilletordre kan du også slette enkelte billetter.
Betalte ordrer kan ikke slettes. Prøver du alligevel, får du beskeden »Betalda ordrar kan inte raderas. Använd återbetalning istället.« (betalte ordrer kan ikke slettes – brug refusion i stedet).
Når arrangementet er udbetalt
Når Ticsie har udbetalt pengene for arrangementet, markeres det som Utbetald — evenemanget är låst (udbetalt – arrangementet er låst). Så forsvinder knapperne til at redigere, refundere og ugyldiggøre, fordi regnskabet allerede er afsluttet. Hvis du har brug for at ændre noget bagefter, så kontakt os. Læs mere i Udbetalinger.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad gør jeg, hvis en køber vil give sin billet væk?
Åbn ordren, klik på Redigera deltagaruppgifter (rediger deltageroplysninger) ved billetten, og skriv det nye navn. QR-koden er den samme, så køberen kan bare sende billetten videre. Skal e-mailen gå til en anden, ændrer du e-mailadressen med Rediger køber og bruger Gensend bekræftelse.
Hvad er forskellen på at ugyldiggøre og at refundere?
At ugyldiggøre stopper kun billetten – pengene bliver stående. En refusion sender penge tilbage til køberen og ugyldiggør de valgte billetter. Ugyldiggjorte billetter, der ikke er blevet refunderet, vises som inaktive i udbetalingsrapporten.
Kan jeg fortryde en ugyldiggørelse?
Ja, med Återställ biljett (gendan billet) – undtagen for billetter med siddeplads. Deres plads frigives straks til salg og kan være solgt til en anden.
Hvorfor kan jeg ikke længere redigere ordren?
Arrangementet er sandsynligvis blevet udbetalt og er derfor låst. Kontakt os, hvis noget skal rettes.