Refusioner

Du refunderer direkte fra ordresiden – hele ordren, enkelte billetter eller et valgfrit beløb. Pengene går tilbage til køberens kort eller Swish, og køberen får automatisk en kreditnota.

Før du går i gang

• Det er din beslutning. Købere kan ikke selv refundere eller afbestille i Ticsie. De kontakter dig, og du foretager refusionen. Som arrangør bestemmer du selv, hvilke regler der gælder for refusion.
• Gebyrer refunderes ikke. Kortgebyr, SMS-gebyr og platformsgebyr indgår aldrig i en refusion. Du kan højst refundere billetprisen minus eventuel rabat og minus det, der allerede er refunderet.
• Aflyst arrangement? At sætte arrangementets status til Annulleret refunderer ikke noget automatisk. Du skal refundere hver ordre. Se Status, udgivelse og synlighed.
• Før udbetaling. Refusioner foretages i panelet, indtil arrangementet er blevet udbetalt. Derefter er arrangementet låst.

Sådan refunderer du en ordre

1. Åbn ordren. Gå til arrangementet → Ordrer, og klik på Vis.
2. Start refusionen. Klik på Återbetala… (refunder…) i boksen Refundering.
3. Vælg, hvad der skal refunderes. Sæt flueben ved billetterne under Vælg billetter, eller sæt flueben ved Ange eget belopp (angiv eget beløb), og skriv beløbet (se nedenfor).
4. Tjek beløbet. Under Att återbetala (beløb til refusion) kan du se præcis, hvad køberen får tilbage.
5. Bekræft. Klik på Bekræft refundering.

Billetter eller eget beløb

Et eget beløb uden billetter passer, når køberen skal have en delvis kompensation, men stadig deltage – for eksempel hvis programmet er blevet ændret. Det maksimale beløb vises under feltet.

Hvad sker der bagefter?

• Kort: refusionen foretages med det samme, men der går som regel 5–10 bankdage, før pengene kan ses på køberens konto.
• Swish: pengene kommer normalt frem inden for få minutter.
• Kreditnota: køberen får automatisk en kreditnota på e-mail. Du kan downloade den med Kreditkvitto PDF (kreditnota som PDF) eller sende den igen med Skicka om kreditkvitto (gensend kreditnota).
• Status: ordren får status Refunderet, og ordresiden viser, om den er helt eller delvist refunderet.
• Udbetaling: det refunderede beløb trækkes fra arrangementets indtægter i din udbetaling.

Du kan foretage flere refusioner på samme ordre, men kun én ad gangen. Får du besked om, at en refusion allerede er i gang, så vent lidt, og prøv igen.

Hvis arrangementet bliver aflyst

1. Skift status. Sæt arrangementet til Annulleret, så der ikke kan købes flere billetter.
2. Informer køberne. Eksporter køberlisten, eller importer køberne til en kontaktliste, og send en e-mail. Se Udsendelser og kontaktlister.
3. Refunder hver ordre. Gå Ordrer igennem, og refunder dem én ad gangen. Filtrer på status Betalt for at se, hvilke der mangler.

Ofte stillede spørgsmål