Efter købet
Jeg har ikke fået mine billetter
3 minutters læsning Opdateret 13 nov. 2026
Indhold
Bekræftelsesmailen sendes lige efter betalingen. Er den ikke kommet frem? Gå trinene nedenfor igennem – som regel løser det sig på få minutter.
1. Tjek, at købet gik igennem
Et køb er gennemført, når du har set siden Booking bekræftet!. Hvis du i stedet kom tilbage til arrangementssiden med en besked om, at bestillingen ikke kunne gennemføres, eller hvis reservationen udløb, er der ikke foretaget noget køb, og der er ikke sendt nogen billetter.
- Swish: Se i Swish-appen, om betalingen blev godkendt.
- Kort: Se i din bank efter en trækning fra Ticsie.
Hvis en kortbetaling først blev gennemført, efter at reservationen var udløbet, og billetterne i mellemtiden var solgt til en anden, tilbagebetales pengene automatisk.
2. Led i dine e-mails
- Søg i indbakken. Søg på ”Ticsie” eller ”Dina biljetter”. Emnelinjen er ”Dina biljetter – [arrangementets navn]” (e-mailen er på svensk).
- Tjek spam. Kig også i faner som ”Kampagner” eller ”Opdateringer” og i eventuelle filtre.
- Tjek adressen. En stavefejl i e-mailadressen (f.eks. ”gmial.com”) betyder, at e-mailen havner forkert.
- Vent et øjeblik. E-mailen sendes med det samme, men nogle gange kan der gå et par minutter, før den når frem.
3. Kig andre steder
- Har du en konto med samme e-mailadresse? Så ligger købet under Mine billetter og i Ticsie-appen med QR-koder – forudsat at du købte, mens du var logget ind, eller har bekræftet adressen.
- Valgte du SMS-billet? Kig efter en SMS fra ”Ticsie” med et link til billetterne.
Læs mere om, hvor billetterne findes, i Hvor finder jeg mine billetter?
4. Få hjælp
Der er ingen knap til selv at gensende bekræftelsen. Du har to muligheder:
| Hvem | Hvordan |
|---|---|
| Arrangøren | Arrangøren kan gensende bekræftelsen direkte fra din ordre og kan også rette en forkert stavet e-mailadresse. Kontaktoplysninger finder du via arrangørens navn på arrangementssiden. |
| Ticsie | Gå til Kontakt os, og vælg Jag har inte fått mina biljetter (jeg har ikke fået mine billetter). Angiv den e-mailadresse, du brugte ved købet (obligatorisk), og ordrenummeret, hvis du har det. |
Tip
Ordrenummeret ser ud som TIC-2026-00123. Det vises på bekræftelsessiden og i kassen. Har du det ved hånden, går det hurtigere at finde din ordre.
Ofte stillede spørgsmål
Jeg skrev en forkert e-mailadresse – er billetterne tabt?
Nej. Kontakt arrangøren eller Ticsie via Kontakt os med den rigtige adresse, hvordan du betalte, og omtrent hvornår du købte. Så kan vi finde ordren og sende billetterne det rigtige sted hen.
Pengene er trukket, men jeg så ingen bekræftelsesside – hvad er der sket?
Nogle gange lukkes vinduet, før siden når at blive vist. Led først efter e-mailen. Kan du ikke finde den, så vælg Jag har inte fått mina biljetter under Kontakt os.
Kommer billetterne i appen, hvis jeg købte som gæst?
Ja, hvis du har en Ticsie-konto med samme e-mailadresse og har bekræftet den. Så knyttes gæstekøbene til kontoen og vises både i appen og under Mine billetter. Se Opret en konto og log ind.